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客户服务

售后服务

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快速维修服务

鼎冠建立了“3天内反映”的快速客户反映机制。当客户遇到问题时,通知鼎冠,我们的售后团队会立即作出回应并在3天内提供解决方案。我们采用的是设备商直接维护机制。我们会帮助客户联系设备供应商并安排在最短时间内替换或维修部件。

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售后服务

根据自身产品的特点,建立了售后服务的标准与规范。接到客户质量意见反馈后,质量及售后处理人员将即刻召集相关部门对所发生的问题进行技术分析,及时予以纠正并采取其它预防措施。同时,公司制定了《客户满意度测量和分析控制程序 》,通过对客户满意度进行监视和测量,寻求产品、服务持续改进的机会,对客户不满意情况进行原因分析,提出改善措施。